Trokšņains birojs? Kāpēc klienti saka, ka pa tālruni ir pārāk skaļi

Tas ir izplatīts sāpju punkts daudziem klientu apkalpošanas centriem un telemārketinga komandām. Jums varētu šķist, ka no jūsu puses viss izklausās labi, bet brīdī, kad otrs paceļas, viņi sūdzas: "Tur, kur jūs atrodaties, ir patiešām trokšņains" vai "Es nedzirdu, ko jūs sakāt." Tātad, kur tieši slēpjas problēma?
1. Galvenais cēlonis: tā nav vide, tas ir ENC trūkums

• Daudzi cilvēki uzskata, ka, ja viņu "birojs ir trokšņains", viņu vienīgā iespēja ir pārcelties uz citu vietu,{0}}bet patiesībā tas tā nav. Faktiski vairāk nekā 90% fona trokšņa, ko dzird klienti, rodas no *jūsu* austiņu mikrofona.
• Daudzām standarta austiņām trūkst ENC funkcionalitātes; to mikrofoni var būt visvirziena vai vienvirziena, tomēr tiem bieži trūkst nepieciešamo trokšņu{0}}sumazināšanas algoritmu. Neatkarīgi no konkrētā scenārija rezultāts ir vienāds: jūsu balss, kolēģu sarunas, tastatūras klikšķi un gaisa kondicionētāja dūkoņa tiek uztverta un nosūtīta tieši klientam. Nav brīnums, ka klients ir spiests piepūlēties, lai atšķirtu savu balsi šajā trokšņa kakofonijā, tāpēc nav brīnums, ka klients uztver zvanu kā "trokšņainu".
• ENC trokšņa nozīme{0}}Austiņu atcelšana: izmantojot mikrofonu blokus un mākslīgā intelekta algoritmus, šīs austiņas reāllaikā identificē un filtrē nepārtrauktus apkārtējās vides trokšņus (piemēram, gaisa kondicionētājus, ventilatorus vai attālas sarunas). Tie izolē un pārraida tikai cilvēka balsi, kas runā tieši mikrofonā, nodrošinot, ka klients nedzird tikai *jūsu* balsi.

Piezīme. Lai izvairītos no kļūdām, atšķiriet ANC un ENC. ANC dod labumu lietotājam, savukārt ENC dod labumu zvanītājam.

Ērtas trokšņu slāpēšanas austiņas ar mikrofonu darbam (BH29 USB austiņas)

2. Galvenais nepareizs priekšstats: ne visas saskarnes atbalsta ENC

• Tas ir galvenais iemesls, kāpēc daudzi cilvēki iegādājas nepareizās austiņas.
• ENC (Environmental Noise Cancellation) nepieciešama digitālā signāla apstrāde; līdz ar to digitālie audio signāli ir jāpārraida, izmantojot USB interfeisu, ļaujot veikt trokšņu{0}}atcelšanas algoritmus, izmantojot austiņās iebūvēto DSP mikroshēmu vai skaņas karti.
• Turpretim 3,5 mm interfeiss pārraida analogos signālus, kas nozīmē, ka audio plūst tieši no mikrofona, neizejot cauri starpposma apstrādes mikroshēmām. Lai gan 3,5 mm austiņas nevar vienas pašas veikt ENC trokšņu slāpēšanu, tās tomēr var sasniegt trokšņu-samazināšanās efektus, ja tās ir savienotas ar ierīci, kas atbalsta šādu apstrādi (piemēram, datora iebūvētai skaņas kartei, ārējai skaņas kartei vai zvanu vadības ierīcei); tomēr rezultāti parasti nav tik efektīvi kā tie, ko nodrošina USB austiņas.

Tāpēc, iegādājoties austiņas, iesakām izvēlēties USB saskarnes (USB-A/USB-C), lai nodrošinātu vienmērīgu trokšņu slāpēšanas veiktspēju jebkurā datorā.

3. Kā noteikt, vai jūsu austiņām ir ENC?

• Produkta aprakstā varat pārbaudīt tādus terminus kā “ENC”, “Zvanu trokšņu samazināšana” vai “Vides trokšņu slāpēšana”. Lai iegūtu vienkāršāku pieeju, vienkārši pajautājiet pārdevējam tieši, vai austiņām ir ENC trokšņu samazināšana. Parasti tas ietver "Dual-Mic ENC Noise Reduction"-parastu konfigurāciju, kurā divi mikrofoni darbojas kopā ar algoritmu, lai filtrētu apkārtējos trokšņus, nodrošinot, ka otrai pusei tiek pārraidīta tikai jūsu balss.
• Turklāt varat lūgt pārdevējam nosūtīt jums video, kurā parādīta trokšņu samazināšanas funkcijas faktiskā darbība.

Īsāk sakot, ja klienti sūdzas par fona troksni, tā ne vienmēr ir jūsu vai biroja vaina,{0}}visticamāk, jūsu austiņām nav ENC trokšņu slāpēšanas.

Atslēgvārdi: usb vadu trokšņu slāpējošās austiņas, trokšņus slāpējošas mikrofona austiņas, troksni slāpējošas vadu austiņas, troksni slāpējošas mikrofonaustiņas, troksni slāpējošas biroja austiņas