Vai varu pats nomainīt zvanu centra austiņu kabeli?

 

Jūs pašlaik izskatāt klienta sūdzību, kad pēkšņi austiņā atskan skarbs statisks troksnis, kam seko pilnīgs klusums. Noņemot austiņas, jūs pamanāt vainīgo: kabelis pie kontaktdakšas ir nobružājies, atsedzot iekšpusē esošos vara vadus. Šīs ir jau trešās austiņas, kas šogad sabojājušās. Jūs paskatieties uz iepirkuma lapu: jauna iekārta maksā 180 USD, bet nomaiņas kabelis ir 35 USD, taču piegādātājs brīdina, ka "DiY remonts var anulēt garantiju."

 

Šis scenārijs ir pārāk pazīstams zvanu centra operāciju vadītājiem un IT iepirkumu darbiniekiem. Kabeļa kļūme ir vienīgais visizplatītākais austiņu atteices punkts. Pēc nozares pakalpojumu sniedzēju domām, vairāk nekā 40% remonta gadījumu ir tieši saistīti ar kabeļa bojājumiem. Tas rada kritisku jautājumu: vai DIY kabeļa nomaiņa patiešām ir iespējama? Un vēl svarīgāk, kad jums vajadzētu salabot vadu un kad ir pienācis laiks nomainīt visas austiņas?

 

 

Patiesība par kabeļa pārrāvumiem: kāpēc tas vienmēr neizdodas vienā un tajā pašā vietā?

• Izjaucot lielu skaitu bojātu zvanu centra austiņu, tiek atklāts skaidrs modelis: kabeļu pārtraukumi ir ļoti koncentrēti noteiktās vietās. Aptuveni 65% kļūmju rodas kontaktdakšas pamatnē, savukārt 25% ir lokalizētas austiņu korpusa kabeļa ieejas punktā. Tā nav tikai nejaušība; drīzāk tas ir ilgstoša fiziska nolietojuma neizbēgams rezultāts.
• Darba maiņu laikā aģenti bieži pagriež galvu un atkārtoti uzliek vai noņem austiņas. Līdz ar to spraudņa pamatne tiek pakļauta pastāvīgai trīs atšķirīgu spriegumu kombinācijai: stiepes spēks, ko izraisa nejauša vilkšana, griezes spēks, kas rodas ikdienas rotācijas rezultātā, un materiāla nogurums, ko izraisa atkārtota liece. Saskaņā ar standartu IEC 62731-2-starptautiskais standarts sakaru austiņu mehāniskās izturības pārbaudei — standarta kabeļa ar PVC apvalku ārējā izolācijas slānī sāks veidoties mikroskopiskas plaisas jau pēc 5000 liekšanas cikliem.
• Tomēr, ņemot vērā lielo zvanu skaitu, ko apstrādā zvanu centra aģenti-un biežo aprīkojuma novietošanu un pārvietošanu-, faktiskais ikdienas locīšanas ciklu skaits ievērojami pārsniedz šos testēšanas standartus. Šāda ilgstoša,-noslodzes izmantošana paātrina kabeļa novecošanos un izraisa priekšlaicīgu atteici. Līdzsvarojot ekspluatācijas uzturēšanas izmaksas ar aprīkojuma kalpošanas laiku, lēmums par to, vai nomainīt austiņu kabeli neatkarīgi, ir atkarīgs no trim būtiskiem faktoriem: kabeļa materiāla kvalitātes, pilnīgas austiņu vienības sākotnējās iepirkuma izmaksas un komandas stratēģijas rezerves aprīkojuma rezerves krājuma uzturēšanai.

 

Beien ir zvanu centra austiņu ražotājs, avotu rūpnīca

Austiņu izvēles un iegādes ceļvedis

Mīts: vai visus austiņu kabeļus var nomainīt pats?

Mēs neiesakām pašam nomainīt kabeļus.

• Daudzi iepirkumu vadītāji maldīgi uzskata, ka zvanu centra austiņu kabeļi ir universāli komponenti,{0}}līdzīgi kā mobilo tālruņu uzlādes kabeļi-, kurus var nomainīt pēc vēlēšanās. Šis ir viens no visizplatītākajiem maldīgajiem priekšstatiem zvanu centra darbībā un apkopē.
• Lielākā daļa standarta zvanu centra austiņu neatbalsta vienkāršu plug{0}}and-kabeļa nomaiņu. Lielākajai daļai tirgū pieejamo austiņu savienojuma kabelis ražošanas laikā tiek pielodēts tieši uz galvenās shēmas plates, kas atrodas austiņas iekšpusē. Līdz ar to, ja kabelis noklikšķ-vai nu pie spraudņa pamatnes, vai vietā, kur tas iziet no austiņu korpusa-, problēmu nevar atrisināt, vienkārši pievienojot jaunu ārējo kabeli vai nomainot spraudni.
• Lai mēģinātu to{0}}nomainīt pašam, ir jāizjauc austiņu korpuss. Tas ietver lodēšanas iekārtu, specializētu kabeļu un izolācijas materiālu izmantošanu, lai atsevišķi pielodētu jaunā kabeļa vara serdeņus uz iekšējā mikrofona un skaļruņu shēmas platēm-, kas lielā mērā ir atkarīgs no prasmīgām lodēšanas zināšanām.
• Vispārējiem administratīvajiem vai operatīvajiem darbiniekiem parasti trūkst lodēšanas pieredzes; Mēģinot izjaukt un salabot ierīci bez atbilstošas ​​apmācības, var viegli tikt bojāti galvenās plates komponenti vai sabojāt trokšņu-atcelšanas un audio apstrādes mikroshēmas. Turklāt šādas darbības var apdraudēt austiņu strukturālo integritāti, izraisot sekundārus bojājumus,-piemērām, statisku troksni, sliktu elektrisko kontaktu vai neregulārus skaņas zudumus. Turklāt, tā kā kabeļa kontaktu konfigurācijas un specifikācijas dažādiem austiņu zīmoliem ievērojami atšķiras, vispārīga vadu izmantošana kā aizstājējs tieši pasliktinās zvana audio kvalitāti un ierīces stabilitāti.

 

 

Kā risināt kabeļu problēmas un nomaiņu?

• Garantijas ietvaros: gan vietējiem Ķīnas, gan starptautiskajiem zīmoliem piemērotās kļūdas tiek novērstas bez maksas, un ražotājs sedz piegādes izmaksas par pēcpārdošanas pakalpojumu{0}. Lietotājiem ir stingri aizliegts pašiem mēģināt atlodēt un nomainīt kabeļus; to darot, garantija tiks anulēta.
• Ārpus garantijas: visu zīmolu remontdarbiem tiek piemērota maksa, un klients ir atbildīgs par piegādes izmaksām. Starptautisko zīmolu remonta izmaksas mēdz būt augstas; tomēr vietējie Ķīnas zīmoli piedāvā maksas kabeļu nomaiņas pakalpojumus, kas nodrošina labāku cenas un kvalitātes attiecību.
• Strukturālie ierobežojumi: austiņas, kas paredzētas zvanu centra lietošanai un kurām ir lodēti savienojumi, nekad nav piemērotas pašapkalpošanās kabeļu nomaiņai, ko veic darbinieki. Profesionāli remonta pakalpojumi vai pilnīga vienības nomaiņavienīgos uzticamos un atbilstošos risinājumus.

 

BH29 USB-Austiņas

Izlemšanas kritēriji: aizstāt vai izmest?

• Zvanu centra vidē pārrauts austiņu kabelis bieži vien liecina par sakaru efektivitātes samazināšanos{0}}ne tikai par aparatūras darbības traucējumiem. Ja novērojat, ka konkrētam aģentam jau trīs reizes ir nomainīts kabelis, taču pārtraukums pastāvīgi notiek tieši tajā pašā vietā (piemēram, tieši kontaktdakšas apakšā), tas liecina, ka galvenais iemesls var būt personas darba ieradumi (piemēram, parasta vada raušana vai neuzmanīga aptīšana ap krēsla atzveltni). Šādos gadījumos jums vajadzētu apsvērt iespēju iegādāties austiņas ar "pret-pull" dizainu, nevis atkārtoti nomainīt kabeli. Šajās specializētajās austiņās kabeļa ievades vietā parasti ir pastiprināts apvalks vai atsperu{7}}noslodzes samazināšana; Jūs varat pieprasīt vienības paraugu no sava piegādātāja un likt aģentam to pārbaudīt mēnesi, lai novērtētu tā efektivitāti.
• Un otrādi, ja pamanāt, ka 20 pārstāvju komandā vairākām austiņām no vienas un tās pašas iepirkuma partijas noteiktā laika posmā rodas kabeļu kļūmes, visticamāk, problēma nav saistīta ar aģentiem, bet gan ar potenciālu partijas{1}}plašu pašu kabeļu kvalitātes defektu. Šādā gadījumā jums vajadzētu tieši sazināties ar piegādātāju, lai pieprasītu kvalitātes pārbaudi, nevis nomainīt kabeļus pa vienam.
• Bieži tiek teikts, ka, lai gan augstas kvalitātes austiņas{0}} var kalpot trīs gadus, pat izturīgs kabelis var kalpot tikai vienu. Kad kabelis pārtrūkst, lēmums par to, vai nomainīt tikai kabeli vai visas austiņas, ir atkarīgs no trim galvenajiem faktoriem: vai kabelis ir atvienojams, cik ilgs atlikušais kalpošanas laiks ir pašām austiņām un vai kabeļa nomaiņas izmaksas un laiks ir ekonomiski saprātīgi. Vispirms pārbaudiet savienotāja veidu; pēc tam novērtējiet austiņu atlikušo vērtību; un, visbeidzot, pieņemiet lēmumu-turpiniet savu izvēli tikai pēc all trīs kritēriji.

Piezīme. Ja veicat lielapjoma pirkumu un jums ir sava apkopes komanda, mēs iesakām -līdztekus gatavajiem produktiem-iegādāties noteiktu daļu rezerves kabeļu un ausu spilventiņu, jo tie ir patērējami priekšmeti.

Atslēgvārdi: zvanu centra austiņas, kontaktu centra austiņas, troksni slāpējošas austiņas darbam, datora austiņas vadu, vieglas austiņas