Vai banku un e-komercijas aģenti var izmantot vienas un tās pašas austiņas?

Kāpēc visos zvanu centros tiek izmantotas vienas un tās pašas austiņas: tas ir par darbplūsmu

Ja kādreiz esat strādājis bankas zvanu centrā, iespējams, kaut ko pamanījāt: aģentu nēsātās austiņas izskatās gandrīz identiskas tām, kuras izmanto blakus esošā e-komercijas giganta klientu atbalsta pārstāvji. Apskatiet telekomunikāciju pakalpojumu sniedzēja zvanu centru, un jūs redzēsit tieši to pašu rīku.

Tā nav nejaušība, un tā ir daudz plašāka par vienkāršu "standartizētu aprīkojumu". Izšķirošais faktors austiņu izvēlē nav nozare,{1}}bet gan nozaredarbības režīms.

 

Pamatkoncepcija: no kurienes nāk austiņu "universalitāte"?

Tas, ko jūs dzirdat sauktu par "tālruņa austiņām", profesionālajā pasaulē ir pazīstams kā akontaktu centra austiņas(vai vienkārši "zvanu centra austiņas"). Sākotnēji tie nav paredzēti mūzikas atskaņošanai. Tie ir izstrādāti, lai atrisinātu vienu konkrētu problēmu: kristālskaidras-saziņas, komforta-noturība visas dienas garumā un nevainojama darbība ilgas-bieža balss mijiedarbības laikā.

Šī prasība paliek nemainīga neatkarīgi no tā, vai aģents izskata sūdzību par banku, apstrādā e-komercijas paziņojumu vai novērš platjoslas pārtraukuma problēmas. Pamatvajadzība ir tāda pati: klientu problēmu risināšana pa tālruni 6 līdz 8 stundu maiņās.

Profesionālu austiņu patiesās iespējas slēpjas to spējā precīzi uztvert cilvēka balsi, efektīvi slāpēt fona troksni un atbalstītplatjoslas audiodabiskai,{0}}pilnīgai runai. Šīs tehniskās īpašības nemainās tikai tāpēc, ka pārejat no finanšu sektora uz mazumtirdzniecību.

 

Deep Dive: kā darbplūsma nosaka aparatūras izvēli

1. Zvanu scenāriji ir gandrīz identiski
Banku aģenti pavada savas dienas, apstrādājot pārskaitījumus un konta pieprasījumus, savukārt e{0}}komercijas pārstāvji nodarbojas ar atmaksu un piegādes atjauninājumiem. Virspusēji biznesa loģika atšķiras, bet pamatā esošā struktūra ir tieši tāda pati. Abi ir balstīti uz standarta "aģenta-uz-klientu" divvirzienu saziņas-modeli, kas izveidots atvērtā-plānojuma birojos vai centralizētās darba vietās ar ikdienas sarunu laiku no 4 līdz 7 stundām.

Šī iemesla dēļ abas nozares mēdz paļauties uz vienu un to pašu iekārtu piegādātāju kopu, kā rezultātā produktu atlases kritēriji ļoti pārklājas.

2. Mīts par specifikācijas lapām: kāpēc visiem ir viens un tas pats parametru saraksts
Operāciju vadītāji iepirkuma laikā bieži saskaras ar kopīgu mīklu:Ja mūsu nozares ir tik atšķirīgas, kāpēc pārdevēji mums izsniedz tieši tādas pašas specifikācijas lapas?

Atbilde slēpjas atklātā noslēpumā austiņu tirgū: atšķirība starp pieprasītajām specifikācijām un reālo{0}}pasaules veiktspēju. Daudzi produkti var lepoties ar iespaidīgiem skaitļiem uz papīra,-piemēram, 20 Hz-20 000 Hz frekvences reakcija, neskatoties uz to, ka balss saziņai patiesi nepieciešams tikai 100 Hz–8 000 Hz diapazons. Brošūrā tas izskatās labi, taču tas negarantē labāku zvanu.

Faktiski kvalitāti nosaka taustāmie konstrukcijas elementi: vai tas ir pieejamsENC (vides trokšņu slāpēšana)? Vai mikrofonam ir vienvirziena uztveršanas shēma? Vai kabeļi ir izturīgi un vai ausu spilventiņi ir ērti ilgām maiņām? Šīs ražošanas nianses ir būtiskas, un tās joprojām ir prioritāte neatkarīgi no tā, vai aģents apstrādā atmaksu vai bankas pārvedumu.

 

 

3. Nozares mīts: "Lēti ir slikti" ir maldīgs priekšstats zvanu centros

Daudzi e{0}}komercijas vadītāji pieņem, ka, tā kā viņu vaicājumi ir "vienkārši", viņi var atbrīvoties no lētas austiņas. Tikmēr banku vadītāji uzskata, ka, tā kā viņu dati ir "sensitīvi", viņiobligātinopirkt visdārgāko aprīkojumu.

Realitāte? Lētas austiņas ar paaugstinātām specifikācijām un sliktu uzbūves kvalitāti ļaus izplūst fona trokšņiem, tādējādi klientiem būs grūti jūs dzirdēt. Un otrādi, dārgas austiņas, kas nav ērtas, jūsu aģentiem sagādās galvassāpes jau pirmās apmācības dienas beigās. Galu galā abas nozares meklē vienu un to pašu — starp izmaksu-efektivitāti un augstu veiktspēju.

Praktiska rokasgrāmata: kā noteikt, kas jūsu komandai patiesībā ir nepieciešams

A. Apskatiet ikdienas sarunu laiku.
Ja jūsu aģenti piezvana vairāk nekā 3 stundas dienā, viņu vajadzība pēc komforta un trokšņu slāpēšanas ir tāda pati kā bankas kasierim. Lakmusa papīrs ir vienkāršs: vai jūsu aģenti neapzināti berzē ausis pēc 3 stundu maiņas? Ja jā, jums ir nepieciešams labāks aprīkojums.

B. Novērtējiet sava biroja trokšņa līmeni.
Ja jūsu komanda strādā kādāatvērtā-plānojuma birojsTastatūras klabināšanas un kolēģu tērzēšanas ieskautā nepieciešamība pēc trokšņa izolācijas ir tikpat svarīga kā banku darbībā. Austiņas ar aDual{0}}mikrofonu bloks un ENC (vides trokšņu slāpēšana)var filtrēt vairāk nekā 90% fona trokšņu, nodrošinot, ka klients dzirdtikaitava balss.

C. Pārbaudiet savienojamību un saderību.
Lielākā daļa profesionālo austiņu atbalsta dažādus savienojumus, tostarp USB, RJ9 un 3,5 mm ligzdas, padarot tās saderīgas ar dažādiem galda tālruņiem un personālajiem datoriem. Neatkarīgi no tā, vai izmantojat Avaya sistēmu vai Microsoft Teams, bieži varat izmantot vienas un tās pašas austiņas. USB-saderīga modeļa izvēle parasti ir drošākais risinājums mūsdienu situācijām.

D. Aprēķiniet TCO (kopējās īpašuma izmaksas).
Uzticamas austiņas sākotnēji var maksāt divreiz vairāk, taču, ja tās kalpo divus gadus bez nepieciešamības nomainīt, jūsu kopējās izmaksas faktiski ir zemākas. Apsveriet matemātiku: 7 ASV dolāru austiņas, kas tiek nomainītas ik pēc 6 mēnešiem, divu gadu laikā izmaksā 28 $. Pievienojiet slēptās IT konfigurācijas izmaksas un apmācības laiku katrai nomaiņai, un jūs saņemsiet aptuveni 50 USD. Turpretim izturīgām 20 ASV dolāru austiņām, kas kalpo pilnus divus gadus, TCO ir tikai 20 $.

 

Nozares tendences: standartizācijas un personalizācijas paralēlie ceļi

Pagaidām vadu austiņas joprojām ir zvanu centru pasaules neapstrīdami darba zirgi. Tie piedāvā patiesu plug{1}}and-ērtību, novēršot pastāvīgās galvassāpes saistībā ar signāla traucējumiem un akumulatora pārvaldību. No otras puses, bezvadu austiņas nodrošina elastību, kas nepieciešama uzraugiem un treneriem, kuri pastāvīgi atrodas kustībā.

Taču šeit ir viena lieta, kas nemainīsies: neatkarīgi no nozares attīstības, zvanu centra austiņu pamatuzdevums paliek nemainīgs, -nodrošinot izcilu zvanu kvalitāti un visas-dienas valkāšanas komfortu. Šie divi pamatprincipi ir universāli un nemainās atkarībā no nozares atšķirībām.

 

Ja meklējat profesionālas zvanu centra austiņas, sazinieties ar avotu:Beien. Mēs atzinīgi vērtējam lielapjoma pasūtījumus!